Service Client La Brodeuse
Comment contacter notre Service Client.
Du lundi au samedi
De 9h à 18h
📞 Téléphone :
0218071571
numéro non surtaxé
📧 Mail : labrodeuse37@gmail.com
ou via le
formulaire de contact
disponible sur notre site
Nous répondons à toutes les demande dans les meilleurs délais.
À quel moment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation. Nous traitons et expédions vos articles dans les plus brefs délais, avec un suivi assuré. Ce délai s'applique sur les commandes finalisées sur le site avant 12h00, sont expédiées le jour même.
Celles passées après 12h seront envoyées le lendemain (hors week-ends et jours fériés).
Quels avantages sont réservés aux nouveaux clients ?
Pour votre première commande sur La Brodeuse :
Vous gagnez vos points de fidélité normalement.
Vous bénéficiez d’une remise spéciale si c’est votre première commande (hors utilisation d’un code promo).
À partir de 50,00 € d’achat, une réduction de 5 % est automatiquement appliquée sur votre panier.
💡 Cette remise ne s’applique pas si un code de réduction est utilisé sur la commande.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
1 point gagné par tranche de 1 € TTC dépensé (hors frais de port).
Pas de points attribués si un code promo est utilisé ou si la commande bénéficie déjà d’une réduction via vos points.
Les points utilisés sont déduits de votre solde après chaque commande.
Quand puis-je utiliser mes points de fidélité ?
Utilisables à partir de la 2ᵉ commande.
Montant minimum d’achat : 1 € TTC.
Non cumulable avec un autre avantage client ou code promo.
Quelle est la valeur de mes points ?
10 points = 0,50 € TTC de réduction.
La remise est calculée automatiquement selon votre solde de points.
Quels sont les délais de livraison ?
En France, la livraison prend généralement 3 jours ouvrés après expédition. Pour l'Europe et l’international, les délais varient selon la destination
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine. Après réception, nous procédons à l’échange ou au remboursement. Les kits de broderie ne peuvent être renvoyés s'ils ont été ouverts.
Les articles à la coupe ou les articles ayant fait l'objet d'une commande spéciale ne peuvent être retournés.
Le CLIENT devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Comment être sûr(e) de commander les bonnes couleurs de fils acryliques ?
Si vous hésitez entre plusieurs références, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande. Nous vous aiderons à choisir la couleur la plus adaptée à votre projet et à vérifier la correspondance avec nos nuanciers. Ainsi, vous êtes certain(e) de recevoir les fils parfaitement assortis à vos besoins.
Un accompagnement personnalisé.
Notre équipe est là pour vous guider, que vous soyer passionné(e) de point croix compté, adepte de broderie traditionnelle ou débutant(e) curieux(e) de découvrir l'art traditionnelle de la broderie.
Les couleurs des fils du kit correspondent-elles exactement aux photos ?
Les photos de nos kits sont présentées à titre illustratif. Selon les bains de teinture et les écrans utilisés pour visualiser les images, les couleurs des fils peuvent légèrement varier. Nous faisons toujours en sorte de proposer des teintes fidèles et harmonieuses pour garantir un résultat final conforme à vos attentes.
Le bois des cercles ou tambours à broder peut-il tacher ma toile ?
Oui, certains cercles ou tambours en bois peuvent légèrement déteindre, surtout si la toile reste longtemps tendue. Pour protéger votre ouvrage, nous vous conseillons de placer un tissu fin (par exemple un ruban de coton ou une bande de tissu clair) entre le bois et votre toile. Ainsi, votre broderie est parfaitement protégée et garde tout son éclat.
Protection de vos données personnelles.
Les données recueillies sont uniquement destinées à notre société pour un usage interne et ne seront jamais transmises à des tiers non autorisés. Conformément aux articles 38 à 40 de la Loi 78-17 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter via le formulaire.
Merci de votre confiance. et surtout.... belles créations à vous !